FAQ

Usein kysytyt kysymykset

Valitettavasti yhtään tulosta ei löytynyt hakusanalle: SEARCH TERM

1. Mikä on nettikasino?:

Nettikasino tarkoittaa netissä toimivaa rahapelisivustoa, jonka kasinopelejä voit pelata tietokoneella ja yleensä myös mobiililaitteilla. Nettikasino on digitaalinen peliympäristö, jossa voit pelata ja hoitaa kaikki pelaamisen oheistoimet talletuksista kotiutuksiin.

Nettikasino muistuttaa periaatteiltaan perinteistä fyysistä kasinoa, mutta tarjoaa laajemman pelivalikoiman ja pelaajaa hyödyttäviä bonuksia ja ilmaiskierroksia esimerkiksi kasinon jäseneksi liittymisen yhteydessä. Nettikasinolla voit pelata milloin ja missä tahansa, kunhan sinulla on tietokone, puhelin tai tabletti sekä nettiyhteys käytettävissäsi.

3. Millä perusteella valitsemme nettikasinot sivustollemme?:

Valitsemme sivustollemme vain laadukkaita, suomalaisille suunnattuja nettikasinoita. Edellytämme kasinolta

viranomaisten myöntämää pelilisenssiä, joka takaa luotettavuuden
laadukasta ja riittävän laajaa, suomalaisille sopivaa pelivalikoima
toimivaa, mieluiten suomenkielistä asiakaspalvelua
suomalaisille sopivia maksutapoja
selkeää ja helppokäyttöistä, mieluiten suomenkielistä sivustoa
hyviä tervetulobonuksia tai muita vastaavia etuja

Suurin osa top-listojemme kasinoista on eurooppalaisia ja siten suomalaisille pelaajille verovapaita.

2. Voiko nettikasinoilta voittaa rahaa?:

Totta kai voi. Nettikasinoiden idea on järjestää laillisia kasinopelejä, joissa voit voittaa rahaa, aivan samalla tavalla kuin vaikkapa Veikkauksen pelikoneista tai lotosta. Jos kuitenkin testaat kasinon pelejä niin sanotusti leikkirahalla, et voi voittaa oikeaa rahaa.

4. Mitä leikkirahalla pelaaminen tarkoittaa?:

Useimmilla nettikasinoilla voit pelata ainakin osaa peleistä niin sanotusti leikkirahalla. Se tarkoittaa, että voit testata pelin demoversion saadaksesi selville, pidätkö siitä, miten sitä pelataan ja haluatko myöhemmin pelata sitä oikealla rahalla. Kun pelaat leikkirahalla, et voi voittaa oikeaa rahaa.

5. Onko nettikasinolla pelaaminen laillista?:

Suomalaisille suunnatuilla, asianmukaisesti lisensioiduilla nettikasinoilla pelaaminen on täysin laillista. Veikkauksella on toki rahapelimonopoli Suomen kamaralla, mutta netissä suomalaiset saavat kyllä pelata ulkomaisten yhtiöiden operoimillakin kasinoilla. Lisensioidut nettikasinot ovat asemamaansa peliviranomaisen jatkuvassa valvonnassa ja noudattavat tiukkoja toimiehtoja sekä lainsäädäntöä.

6. Miten pelaan nettikasinolla?:

Mene nettikasinon sivuille. Jos haluat kokeilla pelejä leikkirahalla, se yleensä onnistuu ilman rekisteröitymistä. Kun haluat pelata oikealla rahalla ja lunastaa tervetulobonuksesi, sinun pitää ensin rekisteröityä kasinon jäseneksi täyttämällä lomake ja avaamalla pelitili. Se käy muutamassa minuutissa. Sen jälkeen voit aloittaa pelaamisen joko bonuksilla ja/tai ilmaiskierroksilla tai tallettamalla itse rahaa ja pelaamalla sillä. Valitse peli ja anna palaa!

7. Minkä ikäinen saa pelata nettikasinolla?:

Nettikasinolla pelaaminen edellyttää, että olet täysi-ikäinen eli täyttänyt 18 vuotta. Joudut todistamaan ikäsi ja henkilöllisyytesi viimeistään siinä vaiheessa, kun haluat kotiuttaa voittosi.

8. Mistä tunnistan verovapaat kasinot?:

Suomalaispelaajille voitot ovat verovapaita nettikasinoilla, jotka on lisensioitu jossakin Euroopan talousalueen eli ETA:n maassa. ETA käsittää Euroopan unionin maat sekä Norjan, Islannin ja Liechtensteinin. Voit tarkistaa kasinon pelilisenssin sen etusivun alareunasta. Esimerkiksi Maltan peliviranomaisen MGA:n lisensioimat kasinot ovat verovapaita, samoin kuin virolaiset ja gibraltarilaiset nettikasinot.

9. Ovatko kaikki kasinovoitot verovapaita?:

Katso kysymyksen 8. vastausta. Eurooppalaisilta kasinoilta saamasi voitot ovat verovapaita, joten suosittelemme ensisijaisesti pelaamaan niillä. Jos sen sijaan pelaat Euroopan ulkopuolelle, vaikkapa Curacaolle rekisteröidyllä kasinolla, voitot ovat veronalaista tuloa. Jos voitat ison potin ei-eurooppalaiselta kasinolta, sinun kannattaa oma-aloitteisesti ilmoittaa siitä verottajalle, jotta vältät myöhemmät ikävät yllätykset.

1. Miten teen talletuksen ja maksaako sen tekeminen?:

Kun olet ensin rekisteröitynyt kasinon jäseneksi ja avannut pelitilisi, voit tehdä talletuksen. Kirjaudu sisään ja mene talletus/maksuosioon. Valitse haluamasi maksutapa, syötä summa, jonka aiot tallettaa ja seuraa sen jälkeen ohjeita. Rahansiirto tapahtuu turvallisesti, pankkitasoisesti salatussa yhteydessä. Useimmilla maksutavoilla talletuksesi menee perille ja näkyy pelitililläsi hetkessä.

Kasinon sivuilta löydät jokaisen maksutavan kohdalta tiedon, liittyykö sillä tallettamiseen kuluja. Usein tallettaminen on ilmaista tai sitten kulut ovat hyvin pienet. Kannattaa tietenkin valita maksutapa, joka on ilmainen tai edullisin sinulle sopivista vaihtoehdoista.

2. Miten toimin, jos talletukseni epäonnistuu?:

Jos talletus nettikasinolle ei onnistu tai olet epävarma, onnistuiko se, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. Pyydä tarkistamaan tilanne ja neuvomaan, mitä tehdä.

3. Miten kasinovoittojen nosto eli kotiutus tapahtuu?:

Kasinovoitot kotiutetaan ensisijaisesti aina samalla maksumenetelmällä kuin talletuskin on tehty. Jos tämä ei ole mahdollista, kasino ohjaa sinut käyttämään jotakin muuta, korvaavaa maksutapaa kotiutuksen yhteydessä.

Kun olet sisäänkirjautuneena kasinon sivuilla, mene kotiutuksiin ja toimi siellä saamiesi ohjeiden mukaan. Kotiuttaminen kannattaa tietenkin pyrkiä tekemään maksutavalla, joka on ilmainen tai josta koituu sinulle mahdollisimman vähän kuluja. Lisäksi järkevää on valita maksumenetelmä, jolla saat rahat mahdollisimman nopeasti. Eri maksutavoilla viive voi olla muutamasta minuutista useisiin päiviin.

Ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä kasino yleensä pyytää sinulta asiakirjakopiot, joilla todistat henkilöllisyytesi ja ikäsi, kotipaikkasi ja rahojesi lähteen (esim. pankkitili tai luottokortti). Näin estetään identiteettivarkauksia, rahanpesua ja muuta rikollista toimintaa.

4. Miten toimin, jos nosto ei onnistu?:

Jos kotiutus nettikasinolta ei onnistu tai olet epävarma, tarkista ensin, onko sinulla bonuksia tai ilmaiskierrosten voittoja, joiden kierrätysvaatimuksia et ole vielä täyttänyt. Jos näin on, suorita kierrätys sääntöjen mukaisesti ja yritä sitten uudestaan kotiutusta.

Muussa tapauksessa kannattaa ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. Pyydä selvittämään, mikä on vikana ja neuvomaan, miten menetellä kotiuttamisen onnistumiseksi.

6. Mitä dokumentteja minun tulee toimittaa kasinolle nostoa varten ja miksi?:

Varmentaakseen henkilöllisyytesi ja täysi-ikäisyytesi, asuinpaikkasi ja sen, mistä tallettamasi rahat ovat peräisin kasino pyytää sinulta kopiot seuraavista dokumenteista

henkilöllisyystodistus, esim. passi tai ajokortti
kotitalouslasku, joka todentaa osoitteesi, esim. sähkölasku
pankkitiliote tai kuvat luottokortista molemmilta puolilta

Asiakirjojen pyytämisen tavoitteena on estää identiteettivarkauksia, rahanpesua ja muuta rikollisuutta. Kyse on siis myös sinun omasta edustasi. Kasino on velvoitettu säilyttämään tiedot suojattuna ulkopuolisilta eikä saa käyttää niitä mihinkään muihin tarkoituksiin

5. Kuinka kauan noston käsittelyssä kestää?:

Se, miten kauan kotiutettavien rahojen saapuminen sinulle kestää, riippuu valitsemastasi maksumenetelmästä. Viive vaihtelee suunnilleen haarukassa 0-5 päivää. Kasino saattaa käsitellä kotiutuspyyntösi nopeasti, mutta usein itse maksutapaan liittyy viivettä. Rahat eivät yleensä liiku eteenpäin viikonloppuisin ja pyhinä. Kasinon sivuilta löydät tietoa eri maksutapoihin liittyvästä viiveestä.

7. Mitkä dokumentit hyväksytään osoitteenvahvistukseksi?:

Yleensä esimerkiksi sähkölasku tai puhelinlasku. Laskun pitää olla tuore (enintään kolmen kuukauden takaa) ja siitä pitää näkyä nykyinen asuinosoitteesi.

8. Mitä jos henkilötietoni muuttuvat?:

Jos henkilötietosi, vaikkapa sukunimi tai osoite, muuttuvat sinun tulee ilmoittaa siitä kasinolle. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja varmista, mitä dokumentteja sinun tulee lähettää.

1. Millaisia kasinobonuksia nettikasinot tarjoavat?:

Kutakuinkin kaikki nettikasinot tarjoavat bonusetuja. Bonuksia on tarjolla sekä uudelle pelaajalle kasinolle liittymisen yhteydessä että vanhoille pelaajille erilaisten tarjousten, kampanjoiden ja kanta-asiakasetujen yhteydessä.

Ilmaisbonus annetaan sinulle ilman talletusvaatimusta. Ilmaisbonuksena voit saada ilmaiskierroksia tai ilmaista pelirahaa.
Talletusbonus: Sinä teet talletuksen ja kasino lisää sen päälle bonusrahaa ennalta määritellyn prosentin ja ylärajan mukaan (esim. 100 % bonus 100 € asti).
Ilmaiskierros: Ilmaiskierroksia voit saada joko ilmaisbonuksena tai talletuksen yhteydessä.
Joskus on tarjolla myös käteispalautusta tappioistasi tiettyyn ylärajaan saakka.

Kaikkiin bonusetuihin liittyy ehtoja, sääntöjä ja rajoituksia. Perehdy aina niihin ennalta.

2. Voinko pelata nettikasinolla ilmaiseksi?:

Kyllä, useimmilla nettikasinoilla voi lukuisia pelejä kokeilla ilmaiseksi leikkirahalla, mutta silloin et voi voittaa oikeaa rahaa. Jos saat kasinolta ilmaisbonuksen eli ilmaiskierroksia ilman talletusvaatimusta tai ilmaista pelirahaa, voit pelata niillä käyttämättä omia rahojasi. Tällöin voit voittaa oikeaa rahaa, mutta siihen liittyy yleensä kierrätysvaatimus, joka on täytettävä ennen kuin voit kotiuttaa rahat. Katso kohta 8. Mitä kierrättäminen tarkoittaa.

3. Miten kasinobonukset lunastetaan?:

Bonusten lunastaminen on tehty kaikilla kasinoilla helpoksi ensikertalaisellekin. Saat opastusta samalla, kun etenet lunastusprosessissa.

Tervetulobonuksen lunastaminen edellyttää, että rekisteröidyt kasinon pelaajaksi ja avaat pelitilin. Se käy nopeasti ja näppärästi kasinon sivuilla. Sen jälkeen saat vaihe vaiheelta ohjeet, mitä tehdä, jotta saat bonukset käyttöösi. Ilmaisbonukset, jotka eivät edellytä talletusta, saattavat tulla sinulle automaattisesti heti rekisteröidyttyäsi. Talletusbonuksen saaminen edellyttää tietysti talletuksen tekemistä. Jos tarjolla on vaihtoehtoisia bonuksia, valitse se, jonka haluat.

Joillain kasinoilla käytetään bonuskoodeja. Koodin löydät bonustarjouksen esittelytekstistä. Syötä bonuskoodi sille varattuun kenttään bonusta lunastaessasi.

4. Lunastin bonuksen. Voinko perua sen?:

Bonuksen voi yleensä peruuttaa pelitililtä. Pidä kuitenkin mielessä, että jos tililläsi on vain bonusrahaa, menetät peruuttamisen myötä kaikki tilin varat. Tämä perustuu yleiseen periaatteeseen, jonka mukaan pelaat aina ensin omilla rahoilla.

Jos bonuksen peruutus ei onnistu tai asiassa on jotain muuta epäselvää, ota yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pyydä heitä auttamaan peruutuksessa.

5. Milloin bonukset vanhenevat ja näenkö jostain voimassa olevat bonukseni?:

Lue bonustarjouksen tai -kampanjan esittelyteksti tarkasti selvittääksesi, milloin bonus vanhenee. Ellei bonuksen voimassaoloaikaa löydy sieltä, etsi se kasinon yleisistä bonusehdoista ja -säännöistä. Voimassaolevat bonuksesi näkyvät yleensä pelitililläsi.

6. Miksi en saanut bonusta, vaikka kaverini sai?:

Tähän voi olla monia syitä riippuen kasinosta ja bonustarjouksesta. Vastaus selviää useimmiten, kun luet tarkasti läpi bonuksen esittelytekstit ja ehdot. Jos esimerkiksi ystäväsi pelaa ahkerammin kuin sinä, hän saattaa saada kasinolta erikoistarjouksia aktiivisuutensa perusteella.

9. Voinko pelata kaikkia pelejä, kun kierrätän tervetulobonustani?:

Tarkista kasinon bonussäännöistä, onko joitain pelejä rajattu kierrätyksen ulkopuolelle ja miten eri kategorioiden pelit kartuttavat kierrätystä. Pääsääntöisesti slotit eli kolikkopelit täyttävät kierrätysvaatimusta 100-prosenttisesti, mutta jotkut muut pelit esimerkiksi vain 25- tai 10-prosenttisesti tai ei lainkaan. Valitse kierrätykseen pelejä, joista saat täyden hyödyn irti.

8. Mitä bonusten kierrättäminen tarkoittaa?:

Bonuksiin ja ilmaiskierrosten voittoihin liittyy yleensä kierrätysvaatimus, joka mainitaan tarjouksen ehdoissa tai sitten kasinon yleisissä bonusehdoissa ja -säännöissä. Kierrätysvaatimus tarkoittaa, että pelaajan pitää pelata (=panostaa eli kierrättää) bonusrahat tai ilmaiskierrosten voittosumma kasinon peleissä niin monta kerta kertaa kuin kierrätysvaatimus edellyttää. Kasinon säännöissä kerrotaan, miten eri pelit kartuttavat kierrätystä. Tarkista myös, paljonko kierrättämiseen on aikaa.

Esimerkki:

Olet saanut 50 € bonuksen.
Kierrätysvaatimus on 35-kertainen.
Sinun tulee kierrättää 35 x 50 € = 1 750 €

Kierrätyksen ideana ei ole tallettaa lisää rahaa, vaan hyödyntää kierrättäessäsi saamasi voitot edelleen pelaamiseen ja siten saada vaadittu kokonaissumma kierrätettyä. Vasta sen jälkeen voit pyytää rahojen kotiuttamista.

7. Miten VIP-ohjelmat toimivat ja millaisia etuja VIP-pelaaja saa?:

Lähes kaikilla kasinoilla on jonkinlainen kanta-asiakas- tai VIP-ohjelma. Monilla kasinolla pääset siihen mukaan automaattisesti, mutta on myös kasinoita, joilla pitää täyttää tietyt kriteerit päästäkseen mukaan. Yleensä ohjelmassa on eri tasoja, joilla nouset sitä ylemmäs mitä enemmän pelaat. Edut – erikoisbonukset, ilmaiskierrokset, käteispalautukset, nopeutetut kotiutukset, tuote- ja jopa matkapalkinnot – paranevat tietenkin taso tasolta. Lisätietoa löydät oman kasinosi sivuilta.

10. Voiko ilmaiskierroksilla voittaa?:

Kyllä voi, ja hyvin usein voittaakin. Jos ilmaiskierrokset ovat kierrätysvapaita eikä niihin liity voittokattoa, saat pitää voitot käteisenä. Jos ilmaiskierrosten voittoja koskee kierrätysvaatimus, voitot tulee kierrättää kasinon peleissä niin moninkertaisesti kuin kierrätysvaatimus edellyttää. Vasta sitten voit kotiuttaa rahat. Katso kohta 8. Mitä kierrättäminen tarkoittaa.

1. Miten tunnistan turvallisen ja luotettavan nettikasinon?:

Turvallisen nettikasinon tunnistat asianmukaisesta pelilisenssistä eli toimiluvasta. Pelilisenssi tarkoittaa, että kasinon taustat on jo ennen sen avaamista selvitetty juurta jaksain ja varmistettu siten edellytykset luotettavaan toimintaan. Jos kasinolla on lisenssi, sen myöntänyt peliviranomainen valvoo jatkuvasti kasinon toimintaa esimerkiksi tekemällä pistokokeita.

Tieto pelilisenssistä löytyy kasinon etusivun alalaidasta.

Turvallisimpina pidetään Euroopan maiden peliviranomaisten myöntämiä toimilupia. Esimerkiksi hyvin yleisellä Maltan peliviranomaisen MGA:n myöntämälla lisenssillä toimivat kasinot ovat luotettavia, turvallisia ja sitoutuneet tiukkoihin sääntöihin. Luotettavia ovat myös muun muassa Viron ja Gibraltarin peliviranomaisten lisensioimat ja valvomat pelipaikat. Curacaon lisenssillä operoitavat kasinot ovat niin ikään peliviranomaisen hyväksymiä ja valvomia, mutta kriteerit eivät ole ihan niin tiukat kuin eurooppalaisilla kasinoilla.

2. Onko rahan siirtäminen nettikasinon pelitilille turvallista?:

Jos kyse on asianmukaisesti lisensioidusta nettikasinosta, rahan siirtäminen on yhtä turvallista kuin verkkopankissa asioiminen. Kasinon lisenssi edellyttää, että raha- ja tietoliikenne salataan ulkopuolisilta erittäin tehokkaasti. Siihen voidaan käyttää esimerkiksi juuri pankkien suosimaa SSL-teknologiaa. Lisäksi kasinot on velvoitettu säilyttämään pelaajien tallettamat rahat erillään kasinon muista rahoista.

3. Miten nettikasinoiden toimintaa valvotaan?:

Nettikasinon toimintaa valvoo jatkuvasti kasinon toimipaikkamaan peliviranomainen, joka on myöntänyt kasinolle toimiluvan eli pelilisenssin. Esimerkiksi maltalaisten kasinoiden toimintaa valvoo Malta Gaming Authority eli MGA. Se on vaatinut kasinolta tarkat taustaselvitykset jo ennen kasinon perustamista ja jatkaa valvontaa testaamalla kasinon korrektia toimintaa muun muassa pistokokein.

1. Mitä jos yhteys katkeaa kesken pelin?:

Kasinopelit on suunniteltu siten, että pelaaja ei menetä jo asettamaansa panosta, vaikka nettiyhteys katkeaisi. Katkon yllättäessä peli jatkuu automaattisesti loppuun. Jos onni potkaisee ja voitat, saat voittosi aivan normaaliin tapaan pelitilillesi.

2. Tarvitseeko minun ladata erillinen ohjelma pelatakseni nettikasinolla?:

Yleensä et tarvitse erillistä ohjelmaa, vaan voit pelata suoraan selaimesi kautta. Takavuosina kasinoiden tekniikka oli vielä kehittymässä, ja silloin useilla kasinoilla piti ladata ohjelma pelaamista varten. Nykyisin kaikki sujuu helpommin ja suoraviivaisemmin.

Useimmilla nettikasinoilla myös mobiililaitteilla pelaaminen sujuu suoraan selaimessa. Joillekin kasinoille kuitenkin on tarjolla myös erillinen mobiilisovellus, jonka löydät puhelimesi kaupasta. Sovellus saattaa tehdä mobiilipelaamisesta hiukan sujuvampaa kuin selaimessa pelaaminen.

3. Miksi peli ei toimi koneellani?:

Koska nykyaikaisissa kasinopeleissä on graafisesti edistyksellinen ja korkeatasoinen toteutus, ne eivät aina toimi oikein vanhoilla tietokoneilla. Jos käyttöjärjestelmäsi on todella vanha, saattaa olla, että pelaaminen ei onnistu. Lisäksi kannattaa huolehtia, että olet sallinut evästeet ja että olet ladannut koneellesi Adobe Flash -ohjelman sekä pitänyt huolen sen päivityksistä.

1. Miten voittaa kolikkopeleissä?:

Kolikkopeleissä eli sloteissa voittaminen perustuu pelkästään sattumaan eli et voi itse parantaa voittomahdollisuuksiasi. Voiton todennäköisyys puolestaan määräytyy sen mukaan, millainen palautusprosentti (engl. Return to Player eli RTP) peliin on ohjelmoitu.

Kolikkopeleihin on liitetty ohjelma nimeltä Random Number Generator (RNG). Tämä satunnaislukugeneraattori arpoo jokaisella pelikierroksella tuloksen täysin sattumanvaraisesti. Esimerkiksi edellisien pelikierrosten tulokset eivät vaikuta mitenkään seuraaviin. RNG on viranomaisten hyväksymä ja ulkopuolisen, kasinosta riippumattoman asiantuntijatahon testaama.

Jokaiselle slotille on määritelty palautusprosentti. Se kertoo, paljonko peli palauttaa kaikista siihen pelatuista rahoista pelaajille voittoina pitkällä tähtäyksellä. Kolikkopelien RTP:t ovat luokkaa 90-99 %.

2. Missä peleissä on parhaat palautusprosentit?:

Jos etsit kolikkopelien korkeimpia palautusprosentteja, kokeile näitä pelejä:

Mega Joker 99,00 %, pelinkehittäjä NetEnt.
Jackpot 6000 98,86 %, pelinkehittäjä NetEnt.
1429 Uncharted Seas 98,60 %, pelinkehittäjä Thunderkick.
Blood Suckers 98,00 %, pelinkehittäjä NetEnt.
Jokerizer 98,00 %, pelinkehittäjä Yggdrasil.

3. Millaisia pelejä nettikasinot tarjoavat?:

Nettikasinoiden tarjonta on nykyään hyvin monipuolista. Tarjolla on mm.

klassisia kolikkopelejä eli hedelmäpelejä
moderneja videoslotteja
pöytäpelejä, esim. rulettia, blackjackia, baccaratia ja pokeria
videopokeria
raaputusarpoja
bingoa, kenoa ja lottoa
livepöytäpelejä oikean pelinhoitajan johdolla ja muiden pelaajien seurassa

4. Mikä on satunnaislukugeneraattori eli RNG?:

Satunnaislukugeneraattori eli Random Number Generator (RNG) on ohjelma, joka liitetään kaikkiin nettikasinopeleihin varmistamaan, että voitot osuvat täysin satunnaisesti. RNG arpoo tuloksen erikseen jokaisella pelikierroksella. Esimerkiksi edellisen kierroksen tulos ei vaikuta mitenkään seuraavan kierroksen tulokseen. RNG on peliviranomaisen hyväksymä ja ulkopuolisen, riippumattoman asiantuntijan tarkistama. Kasino ei voi vaikuttaa mitenkään RNG:n toimintaan.

5. Voinko pelata kasinopelejä mobiililaitteilla?:

Kaikki nettikasinot palvelevat nykyään myös mobiililaitteilla eli puhelimella tai tabletilla pelaavia asiakkaita. Mobiilissa on yleensä tarjolla suppeampi pelivalikoima kuin tietokoneella, mutta joka tapauksessa useimmiten vähintään 100-200 peliä. Pelaaminen onnistuu näppärästi suoraan selaimessa. Joillakin kasinoilla tosin on tarjolla myös erikseen ladattava sovellus, joka sujuvoittaa mobiilipelaamista entisestään.

1. Miten pelitili avataan nettikasinolla?:

Mene kasinon sivuille ja etsi linkki tai painike, josta pääset rekisteröitymislomakkeelle. Se on yleensä etusivulla helposti löydettävissä, ja siinä lukee esimerkiksi ”Liity nyt” tai ”Avaa pelitili” tai ”Rekisteröidy”.

Klikkaa itsesi lomakkeelle ja täytä siihen pyydetyt henkilö- ja muut tietosi. Saat samalla ohjeita, miten edetä sen jälkeen. Kasino lähettää yleensä sähköpostiisi linkin, jota klikkaamalla vahvistat pelitilisi. Sen jälkeen voit lunastaa tervetulobonuksesi ja aloittaa pelaamisen. Rekisteröityminen ja pelitilin avaus vievät yleensä vain muutamia minuutteja.

2. Miten pelitilin voi sulkea?:

Jos haluat lopettaa pelaamisen kokonaan, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja pyydä sulkemaan pelitilisi.

3. Voiko suljetun pelitilin avata uudestaan?:

Ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja kysy, onko se mahdollista. Asiaan vaikuttaa se, miksi pelitili on suljettu.

4. Voiko puolisoni tai asuintoverini avata oman pelitilin samalle kasinolle, jos asumme samassa taloudessa?:

Ei voi. Normaalisti kasinot sallivat vain yhden pelitilin henkilöä, IP-osoitetta ja kotitaloutta kohden. Sama koskee tervetulobonuksia ja muita kasinotarjouksia.

5. Voinko avata useamman kuin yhden pelitilin samalle kasinolle?:

Et voi, se on kiellettyä. Jos olet avannut useita pelitilejä, kasino poistaa ylimääräiset ja menetät niillä olevat varat.

6. Voiko kasinoiden pelitileille asettaa rajoituksia?:

Kyllä voit. Nettikasinoiden tulee tarjota asiakkailleen työkaluja vastuullisen pelaamisen edistämiseen ja peliongelmien ehkäisemiseen. Voit pyytää asettamaan itsellesi talletusrajan taikka tilapäisen tai pysyvän pelikiellon. Lisätietoa löydät kasinosi sivuilta, ja kasinon asiakaspalvelu auttaa sinua näissä asioissa.

7. Miten voin auttaa henkilöä, jolla on peliongelma?:

Pelkkä mahdollisuus purkaa peliongelman aiheuttamaa ahdistustaan voi helpottaa ongelmapelaajan oloa hetkellisesti, mutta se pelkästään harvemmin riittää tilanteen korjaamiseen. Muistuta ystävääsi siitä, että kasino tarjoaa mahdollisuuden asettaa talletusrajoituksia ja pelikieltoja. Tietoa, ammattiapua ja tukiryhmiä suomalaisille ongelmapelaajille tarjoavat esimerkiksi peluuri.fi ja nimettomatpelurit.fi.

8. Voinko vaihtaa salasanani?:

Kyllä. Salasanan vaihtaminen käy samaan tapaan kuin missä tahansa muussakin verkkopalvelussa. Turvallisuuden kannalta salasanan vaihto ajoittain on hyväksi. Jos et löydä pelitililtäsi ohjeita salasanan vaihtoon, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kysy, miten se onnistuu.

9. Miten toimin, jos olen unohtanut salasanani?:

Samaan tapaan kuin muissakin verkkopalveluissa. Mene pelitilisi kirjautumiseen ja klikkaa linkkiä ”Unohtuiko salasana?”. Anna sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröitynyt kasinolle. Kasino lähettää sähköpostiisi uuden salasanan tai linkin, jonka kautta uuden salasanan asettaminen onnistuu.

1. Miten nopeasti nettikasinoiden asiakaspalvelu yleensä vastaa kysymyksiin?:

Riippuu, onko asiakaspalvelussa ruuhkaa. Jos sitä ei ole, vastaus tulee yleensä saman tien tai muutaman minuutin viiveellä. Ruuhka-aikana voit joutua odottamaan hieman pidempään. Jos lähetät viestin päivystysajan ulkopuolella (esim. keskellä yötä), sinulle vastataan, kun asiakaspalvelu taas aukeaa.

Joillain kasinoilla on 24/7 päivystys, mutta ei läheskään kaikilla. Asiakaspalvelun aukioloajat kerrotaan kasinon sivuilla.

2. Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun ja saanko palvelua myös suomeksi?:

Kaikilla kasinoilla asiakaspalvelua saa ainakin livechatin ja sähköpostin kautta, joillain kasinoilla myös puhelimitse. Kasinon etusivulla on yleensä linkki asiakaspalveluun, ja jostakin kohtaa sivun reunasta voit avata suoran livechat-ikkunan, johon voit kirjoittaa viestin. Jos asiakaspalvelija on paikalla ja vapaana, hän vastaa viestiisi heti. Joskus voi olla ruuhkaa ja pidemmät odotusajat. Jos lähetät viestin esimerkiksi yöllä asiakaspalvelun päivystysajan ulkopuolella, saat vastauksen seuraavana aamuna, kun asiakaspalvelu taas aukeaa.

Hyvin monet kasinot tarjoavat myös suomenkielistä palvelua, ainakin vilkkaimpina peliaikoina. Muuna aikana voit viestitellä englanniksi. Jos kaikki suomalaiset asiakaspalvelijat ovat varattuina ruuhkan takia, sinulle saatetaan tarjota palvelua englanniksi.