Saatko kasinolta hyvää asiakaspalvelua?

15.02.2018
| Uutiset
Gamble Generation

Kun sinulla on pelaamiseen liittyvä kysymys, asiakaspalvelu auttaa.

Takkuaako tallettaminen tai voittojen kotiutus? Etkö pääse pelitilillesi? Missä viipyvät bonukset tai ilmaiskierrokset, jotka sinun piti saada? Aina eivät asiat kasinolla suju sulavan sutjakkaasti, ja harmin tai hädän hetkellä osaava ja nopea asiakaspalvelu on usein paras apu. Ammattitaitoinen ja ripeä asiakaspalvelu tuo kasinolle hyvää mainetta ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.

Kun harkitset nettikasinon jäseneksi liittymistä, tutkit todennäköisesti tarkkaan ainakin bonukset, ilmaiskierrokset ja muut tarjolla olevat edut. Katsastat ehkä myös pelivalikoiman, mutta asiakaspalvelu ei todennäköisesti saa tässä vaiheessa paljonkaan huomiotasi. Sen merkitys nousee esille vasta akuutissa tilanteessa eli silloin, kun jokin menee pieleen tai et tiedä, miten pitäisi menetellä jonkin pelaamiseen liittyvän asian suhteen.

Ongelman ilmetessä pinna palaa helposti. Silloin on ratkaisevan tärkeää, että kasinon asiakaspalvelu on saapuvilla vaivatta, heti ja mieluiten omalla äidinkielelläsi. Millaisia ovat tyypilliset kasinopelaajan pulmatilanteet?

 

Ongelmat pelitilin käytössä

Nettikasinon pelaajaksi rekisteröityminen ja pelitilin aktivointi käyvät yleensä käden käänteessä ja vaivattomasti. Kun pelaajaurasi kasinolla jatkuu, kitkaa saattaa kuitenkin ilmetä. Saatat esimerkiksi yllättäen huomata, että et pääse kirjautumaan tilillesi tai että kasino on jostain syystä sulkenut sen kokonaan. Joskus – onneksi harvoin – sattuu myös tapauksia, joissa tuntematon ulkopuolinen hakkeroi pelitilin.

Jos kohtaat tämän tyyppisiä ongelmia, ota välittömästi yhteyttä kasinon asiakastukeen. Päivystäjän tehtävä on kirjata tilanne ylös, neuvoa sinua ja välittää tarpeen mukaan tieto vikatilanteesta kasinolla sellaiselle henkilölle, joka pystyy korjaamaan asian.

Tällaisessa akuutissa tilanteessa pelaajalle selviää kantapään kautta, onko kasinon asiakaspalvelu laadukasta ja reagoidaanko ongelmiin riittävän nopeasti ja ammattitaitoisesti. Suosittelemme, että selvität jo ennen pelaajaksi rekisteröitymistä, miten asiakaspalvelua on saatavilla: mihin aikaan päivystäjät ovat tavoitettavissa, millä kielellä voit asioida ja mitä kanavia on käytettävissä.

Kätevin ja nopein yhteydenpitokanava on livechat, joka onkin käytettävissä kaikilla luotettavilla kasinoilla. Sen kautta voit kommunikoida asiakastuen kanssa sähäkästi reaaliajassa. Parhailla suomalaisille suunnatuilla nettikasinoilla asiakaspalvelua on saatavilla ympäri vuorokauden ja ainakin vilkkaimpina peliaikoina suomen kielellä.

Esimerkiksi Suomiautomaatti lukeutuu hyvän asiakaspalvelun kasinoihin.

 

Tekniset viat

Aktiivinen kasinopelaaja voi silloin tällöin kohdata teknisiä vikatilanteita. Kuten kaikki tietokoneohjelmat, peli saattaa jäätyä tai kaatua kokonaan – ja tietenkin yleensä juuri sinun kannaltasi kriittisellä hetkellä. Ärräpäät lentelevät, kun lähes näpeissä ollut voittopotti katoaa pimeyteen.

Siispä oitis yhteys asiakastukeen. Jos kasino on tasokas ja luotettava, ongelmasi paitsi ratkaistaan nopeasti myös kirjataan hoidettavaksi siten, että samanlainen tilanne ei jatkossa enää pääse toistumaan.

 

50 € seteleitä

 

Voittojen kotiutus

Kuvitellaanpa, että unelma käy toteen ja voitat kasinolla messevän jackpotin. Riemastus on suuri, kunnes huomaat, että rahat eivät jostain syystä näykään pelitililläsi. Asiakaspalvelun on syytä vastata viestiisi heti ja hoitaa asia kuntoon, muuten tulee tupen rapinat. Tällaisessa hätätilanteessa rehti ja luotettava asiakaspalvelu nousee arvoonsa.

Jos jackpotisi yltää kymmeniin tai satoihin tuhansiin euroihin, puhumattakaan miljoonista, kasinon säännöissä määritellyt, esimerkiksi viikko- tai kuukausikohtaiset kotiuttamisrajat saattavat muodostua ongelmaksi. Voittorahojen nostaminen onnistuisi niiden mukaan ainoastaan lukuisissa erissä ja kovin hitaasti. Ota siis yhteyttä asiakaspalveluun ja pyydä neuvottelua siitä, voisiko koko summan kotiuttaa kerralla tai ainakin nopeutetussa aikataulussa.

Kokemattomalle gamblerille hämmennystä kotiutusten yhteydessä saattaa aiheuttaa se, että kasino pyytää dokumentteja, joilla varmennetaan pelaajan henkilöllisyys, asuinpaikka ja kasinolle talletettujen rahojen lähde. Jos et esimerkiksi ole varma, millaiset asiakirjat kelpaavat, asiakaspalvelu neuvoo sinua tarkemmin.

Rizk-kasinolla pelaaminen sujuu ja asiakaspalvelu on valmiina auttamaan.

 

Bonusten lunastaminen

Me suomalaiset kasinopelaajat rakastamme bonuksia ja ilmaiskierroksia. Siksi onkin paha juttu, jos bonukset eivät ilmaannu pelitilille, vaikka olet ne ohjeiden mukaisesti lunastanut. Useimmiten asia selviää tuota pikaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Pitääkö lunastusta tehdessä käyttää bonuskoodia ja jos pitää, niin mikä se on? Älä jää tätä yksiksesi pohtimaan, vaan kysy aspalta. Tai oletko räväkkä high roller, jolle kasinon standardibonukset ovat turhan pieniä? Ota yhteyttä aspaan ja tiedustele, onko isosti pelaavalla mahdollisuutta saada räätälöity bonus.

 

FAQ tarjoaa vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

Kaiken edellä kerrotun lisäksi kasinon asiakaspalvelu auttaa sinua myös esimerkiksi talletuksiin ja maksutapoihin liittyvissä asioissa. Lisäksi useimmilla kasinoilla on sivuillaan FAQ-osio eli kooste usein kysytyistä kysymyksistä ja vastauksista niihin. Apu ongelmaasi saattaa löytyä myös sieltä.

CasinoEuro tarjoaa oivan uuden pelaajan bonuspaketin, jolla pääset mukavasti pelaamisen alkuun. Kun tarvitset neuvoja tai asiakaspalvelua, klikkaa navigaatiosta Tuki. Näin pääset CasinoEuron erinomaiseen ohjekeskukseen, josta löytyy apu kiperiinkin pulmiin.

 

Vertaile ja valitse oikea kasino

Tutustu parhaiden nettikasinoiden ja uusien nettikasinoiden listoihimme. Kun klikkaat auki kasinon arvostelun, löydät paljon hyödyllistä tietoa, myös asiakaspalveluun liittyen.